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Política de Atendimento

🧾 Política de Atendimento — Suporte Digital

Seja muito bem-vindo à Suporte Digital! 👋

Nosso jeito de trabalhar é direto, transparente e focado no que realmente importa: resolver o que você precisa, com atenção, carinho e sem transparência. Aqui, você fala diretamente com nossa equipe. Nosso suporte é de pessoa para pessoa — no ritmo e estilo que você preferir.

🕘 Horário de Atendimento

Nosso atendimento padrão ocorre em horário comercial:

🕐 Segunda à Sexta — das 09h às 18h

Mas a gente sabe que nem tudo na vida tem hora marcada. Então sim, fazemos atendimentos emergenciais fora do horário também (madrugada? Domingo? Tá precisando? A gente conversa, e resolve 😄).

✳️ Para atendimentos fora do horário comercial, é necessário:

  • Agendamento prévio

  • Condição de urgência ou demanda acordada

  • Confirmação dos valores previamente acordados

Se você precisar mesmo, chama que a gente desenrola. Nosso compromisso é com a sua tranquilidade.

💬 Estilo de Atendimento

Na Suporte Digital, buscamos sintonia e proximidade, seja qual for o seu estilo de convivência. O importante é: você vai ser atendido com verdade, clareza e respeito.

Nada de “complicações corporativas”. A gente explica as coisas no português claro, e se tiver que ser técnico, a gente traduz. Queremos que você entenda tudo que tá rolando com o seu projeto ou serviço.

🚨 Níveis de Urgência

Para organizar nosso fluxo e te atender com prioridade quando for necessário, classificamos os chamados assim:

Nível Descrição Tempo de resposta
🔵 Normal Suporte padrão, sem impacto direto no negócio Até 24h úteis
🟠 Intermediário Situações incômodas, mas com contorno Até 8h úteis
🔴 Urgente Site fora do ar, pane geral, impacto crítico Em até 2h úteis
🔥 Emergência* Fora do horário e com impacto real no cliente Atendimento especial agendado

*Emergências são cobradas com acréscimo de taxa especial e precisam ser confirmadas via WhatsApp ou chamado agendado. Sendo também pré definidas conforme acordado.

📲 Canais de Atendimento

Você pode falar com a gente pelos seguintes meios:

Acompanhe também nossas atualizações e conteúdos pelas redes sociais. Estamos sempre compartilhando coisa útil por lá! 😉

🤝 Nosso Compromisso

  • Te manter sempre informado do que está acontecendo.

  • Explicar tudo de forma simples e transparente.

  • Ser gente como você, sem burocracia e sempre com transparência.

  • Resolver seus problemas com agilidade e atenção real.

  • Tratar seu projeto como se fosse nosso — e cuidar dele com carinho.

Seja qual for o tamanho do seu projeto, você é bem-vindo aqui.
Pode chegar, contar o que precisa, e a gente resolve junto.

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